PROJECT 06 · 智能电销系统
智能电销系统
经营名单智能排序 + 客服知识库 + 实时话术推荐，提升座席产能、优化客户体验、助力新座席留存。
名单 排序
知识库
话术 推荐
难点：名单排序 · 知识库搭建 · 话术推荐 | 价值：产能提升 · 体验优化 · 新座席留存
一、今日外呼名单
| 姓名 | 电话 | 年龄 | 性别 | 渠道 | 风险评级 | 意愿评级 | 已拨打 | 上次联系 | 投诉概率 | 建议拨打时间 | 推荐拨打 | 推荐理由 |
|---|
二、客户详情（点击名单某行进入）
张* · 138****8821
人口学特征
姓名
张*
年龄
35 岁
性别
男
学历
本科
政治面貌
群众
职业
机械工程师
婚姻状况
已婚
户籍
江苏南京
常驻城市
上海
行业
制造业
工作单位性质
民营企业
工作年限
8 年
月收入范围
1.5万–2万
现居地址
上海市浦东新区张江镇 XX 路 XX 号
紧急联系人
配偶 李女士 139****0001
信贷信息
首次借款时间
2022-06-15
渠道来源
BD
上次放款时间
2025-01-15
总额度
5 万
当前已用额度
1.2 万
在贷笔数
1 笔
历史借款笔数
12 笔
历史逾期次数
0 次
当前逾期
无
当前产品类型
信用贷
剩余期限
8 期
联系人（电销可联）
本人 / 配偶 李女士
座席可在此屏点击「拨打」发起外呼，进入通话界面。
三、通话中 · 实时转写与话术 / 发券推荐
根据实时语音转写（ASR）识别客户意图，结合客户画像与知识库，动态推荐话术与可发券；新座席可跟读、老座席可参考，降低投诉率、提升转化。
实时转写（音转字）
[系统] 正在连接… 已接通
[座席] 您好，请问是张先生吗？我是您的专属客服小陈。
[客户] 是的，什么事？
[座席] 看到您有一笔信用额度，目前还有 3.8 万未使用，想跟您确认一下近期是否有资金需求？
[客户] 暂时可能用不到，最近比较忙。
[座席] 若暂时不需要也没关系，额度会为您保留，有需要时在 APP 内即可操作。另外本月您还有一张 50 元息费券即将到期，用款即可抵扣。
[客户] 券怎么用？要满多少才能用？
[座席] 单笔用款满 1 万就可以自动抵扣 50 元息费，在 APP 里提款时会有提示，您按步骤操作即可。
[客户] 行，我看看，有需要再联系。
[座席] 好的，那您先忙，有任何问题随时在 APP 里联系在线客服或拨打服务热线。祝您生活愉快，再见。
[系统] 通话结束 · 时长 1:24
推荐话术
额度未用足看到您当前额度还有 3.8 万未使用，近期若有资金周转需求可以随时支用，随借随还。
优惠提醒本月您有一张 50 元息费券即将到期，用款即可抵扣，需要我帮您确认使用方式吗？
挽留话术若暂时不需要也没关系，额度会为您保留，有需要时在 APP 内即可操作。
用券规则说明单笔满 1 万即可自动抵扣 50 元息费，提款时在 APP 内按提示操作即可。
结束语有任何问题随时在 APP 里联系在线客服或拨打热线。祝您生活愉快，再见。
推荐发券
50元息费券满1万可用 · 2月28日到期
可推荐
新客专享券首笔立减 · 3月15日到期
可推荐
临额专享券临额用款减息 · 3月底前有效
可推荐
根据客户标签与当前对话内容实时匹配可发券，点击可一键下发。